Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng zz99

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "zz99" hoặc "Nền tảng": chỉ website zz99.io và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, sản phẩm được cung cấp thông qua website này.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của zz99.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo lập trên hệ thống zz99, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Số dư": tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản zz99 của người dùng, bao gồm tiền thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch": bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc thu thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản zz99.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng nền tảng zz99, bao gồm mọi dịch vụ như Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Bóng chuyền, Trượt và các danh mục trò chơi khác hiện có hoặc sẽ ra mắt trong tương lai.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của zz99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. zz99 nghiêm cấm mọi cá nhân dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực hành vi: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị hạn chế quyền tham gia cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng.
• Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và chính xác. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản zz99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là hành vi bị nghiêm cấm.
• Không sử dụng thay thế: Tài khoản zz99 chỉ được sử dụng bởi chính chủ tài khoản. Nghiêm cấm cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.

zz99 có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách cung cấp các tài liệu hợp lệ như căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe. Việc từ chối xác minh danh tính có thể dẫn đến hạn chế hoặc khóa tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản zz99 của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. zz99 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt với tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản tối đa.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ zz99.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên các thiết bị dùng chung.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ zz99. zz99 không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

zz99 chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 2 phút kể từ khi xác nhận thanh toán thành công.
• Người dùng phải sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính mình để nạp tiền. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức thanh toán và thời điểm yêu cầu.
• zz99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản zz99.

zz99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và quy định riêng được công bố công khai tại thời điểm triển khai.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi trên zz99:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• zz99 có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận chương trình khuyến mãi.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành đầy đủ trước khi số tiền thưởng có thể được rút.
• zz99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho người khác.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng zz99 – bao gồm Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Bóng chuyền, Trượt và các danh mục khác – đều tuân theo bộ quy tắc riêng được công bố trong từng sảnh chơi tương ứng.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả sự kiện thực tế trong trường hợp cá cược thể thao.
• Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi và quy tắc đặt cược trước khi tham gia. zz99 không chịu trách nhiệm về tổn thất do người dùng không nắm rõ quy tắc trò chơi.
• Mọi kết quả được hệ thống ghi nhận là kết quả cuối cùng. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, zz99 có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả số tiền đặt cược tương ứng.
• Hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong từng trò chơi. Người dùng không được vượt quá hạn mức đặt cược tối đa cho phép.

Đối với cá cược thể thao (Bóng chuyền, Trượt và các bộ môn khác), tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi sự kiện bắt đầu. Tỷ lệ cược tại thời điểm đặt cược thành công là tỷ lệ cược chính thức được áp dụng để tính thưởng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng zz99:

• Cung cấp thông tin gian dối, giả mạo danh tính hoặc sử dụng tài liệu giả để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng zz99 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Hack, tấn công hoặc cố ý khai thác các lỗ hổng bảo mật của hệ thống zz99.
• Phối hợp với người chơi khác nhằm gian lận kết quả trò chơi hoặc thao túng tỷ lệ cược.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc chia sẻ tài khoản của mình cho người khác sử dụng.
• Đăng tải, truyền bá hoặc chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc vi phạm pháp luật thông qua nền tảng zz99.

zz99 có quyền:

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích nếu có căn cứ cho rằng tài khoản đó vi phạm Điều khoản này.
• Giữ lại hoặc chậm trễ xử lý giao dịch rút tiền nếu có nghi ngờ về gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.
• Sửa đổi, cập nhật hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, tính năng nào trên nền tảng với thông báo hợp lý.
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.

zz99 cam kết:

• Duy trì nền tảng hoạt động ổn định với thời gian uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết và không giữ tiền của người dùng vô căn cứ.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua nhiều kênh liên lạc khác nhau.
• Đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược.

zz99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận, hoặc thiệt hại do sự gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của zz99 như thiên tai, sự cố mạng viễn thông quốc gia, hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Khi sử dụng nền tảng zz99, người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về:

• Tính chính xác và đầy đủ của mọi thông tin cá nhân đã đăng ký và cập nhật trên tài khoản.
• Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình, dù được thực hiện bởi chính người dùng hay bởi bên thứ ba do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản, điều kiện, và quy tắc trò chơi được công bố trên nền tảng zz99.
• Tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược và quản lý ngân sách cá nhân của mình.
• Đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ zz99 không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại địa phương của người dùng.

zz99 đặt sức khỏe và phúc lợi của người dùng lên hàng đầu. Cá cược là hoạt động giải trí nhưng có thể trở nên có hại nếu không được kiểm soát đúng cách. zz99 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa được phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian tham gia mỗi phiên chơi để tránh sa đà.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể tự yêu cầu khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần dừng lại.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở người dùng sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và nguyên tắc chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của zz99.

zz99 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của người dùng và hệ thống zz99 được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.

zz99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc sau:

• Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ quy định.
• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác xử lý thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ khi cần thiết để thực hiện giao dịch.
• Lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật và sau đó xóa an toàn.

Chi tiết về cách zz99 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của zz99.

zz99 cam kết xử lý mọi khiếu nại của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện như sau:

1. Bước 1 – Gửi khiếu nại: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ zz99 qua email hoặc chat trực tuyến, kèm theo mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả sự việc.
2. Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận: zz99 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.
3. Bước 3 – Điều tra: Đội ngũ chuyên trách tiến hành điều tra khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc.
4. Bước 4 – Phản hồi kết quả: zz99 thông báo kết quả và hướng giải quyết đến người dùng bằng văn bản.
5. Bước 5 – Phúc thẩm (nếu cần): Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại một lần với cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày.

Người dùng có quyền: Yêu cầu đóng tài khoản zz99 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại.

zz99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản:

• Ngay lập tức và không cần báo trước nếu phát hiện gian lận, vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Sau khi thông báo 30 ngày nếu quyết định ngừng cung cấp dịch vụ tại một khu vực địa lý cụ thể.
• Tạm thời trong khi điều tra khiếu nại hoặc nghi ngờ vi phạm.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm điều khoản, zz99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản nếu có bằng chứng về hành vi gian lận. Trong trường hợp đóng tài khoản thông thường, toàn bộ số dư tiền thực hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

zz99 có quyền sửa đổi, cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều khoản & Điều kiện của zz99.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký (đối với các thay đổi quan trọng).
• Thông báo trong hệ thống khi người dùng đăng nhập vào tài khoản.

Các thay đổi có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật, trong đó thay đổi có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ zz99 sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.